Novo software que agiliza o seu Contact Center - TotalView adesão Suíte

Se você executar um contact center, você vai estar ciente de que o sucesso ou o fracasso de seu negócio depende de quão bem os seus agentes de serviço ao cliente realizar e se eles seguem sua programação corretamente. Se os agentes ater aos horários que foram dadas, eles vão ser muito mais produtivo e, portanto, você não precisa manter a contratação de novos funcionários.

O TotalView adesão Suite da IEX Corporation oferece a você a oportunidade de monitorar o progresso do agente e atividade sem qualquer esforço real. Você será capaz de planejar seus horários muito melhor, bem como reduzir custos e melhorar o serviço ao cliente.

Há muitas características avançadas com este programa mas o mais popular eo mais útil é a função de aderência em tempo real. Este recurso, na verdade, compara a atividade de um agente para toda a atividade atual para que você possa realmente ter certeza de que todos os seus agentes estão seguindo seus horários, a qualquer momento durante o dia.

Não há nada complicado sobre o sistema. Depois de ter logado, se alguém não está dentro do cronograma, o nome dessa pessoa será destaque de modo que você está ciente. Cabe a seu modo de lidar com ele, mas a qualquer hora do dia você pode fazer logon e verificar. Você vai ser capaz de ver um resumo geral dos níveis de desempenho de cada agente e com todas as informações na frente de você, você tem acesso a todas as áreas de seus níveis de agentes de trabalho em um piscar de olhos.

Você vai rapidamente ser capaz de ver que os agentes não estão funcionando como deveriam ser, bem como aqueles que necessitam de mais treinamento. Não é incomum para os agentes a pensar que, evitando tornar-se disponível não terá que gastar tempo a receber novos contratos. Você será capaz de escolher os agentes preguiçosos imediatamente e tomar a ação apropriada.

Esta suite adesão também permite que você descubra quais os agentes são sempre atrasado para o trabalho ou fazer pausas mais longas do que deveriam. Ele vai dividir os trabalhadores duros com aqueles que sobrevivem nas costas de todo mundo. Você será capaz de executar todas as ações acima de uma tela única, que permite comparar a programação do agente com seu desempenho real.

Você pode definir suas próprias preferências personalizadas que podem ser classificados por um número de critérios, incluindo atividade programada e nome do agente que lhe permite visualizar a informação mais importante primeiro. Se você tem agentes que necessitam de monitorização extra, você pode marcá-los para que suas estatísticas são sempre apresentados primeiro.

Há uma característica adesão histórica que lhe permite imprimir um relatório de para os dias anteriores comparando indicadores de desempenho e de atividade. Você pode ver rapidamente que o departamento está trabalhando o mais difícil e que precisa trabalhar muito mais. Tanto o

Ferramentas de aderência em tempo real e histórico vai ajudar você a melhorar o negócio e é claro que você lucros, enquanto, ao mesmo tempo, melhorar os níveis de satisfação do cliente.

Você é capaz de realizar cada agente responsável por suas próprias ações para que não mais serão capazes de se esconder sob a capa de sua equipe....